Политика конфиденциальности приложения «GIPPARS»

1. Принципы конфиденциальности
2. Как мы собираем информацию?
3. Какую личную информацию мы храним?
4. Другие способы сбора и использования ваших личных данных
5. Персональная информация несовершеннолетних
6. Цели и юридическое обоснование использования вашей информации
7. Как долго мы храним информацию?
8. Как мы защищаем личную информацию?
9. Кому мы передаем вашу личную информацию?
10. Ваши права
11. Кто отвечает за обработку персональных данных и как с нами связаться?

    Приложение «GIPPARS» является собственностью компании ООО «Балт Ассистанс». Мы стремимся обеспечить защиту вашей конфиденциальности и личной информации. В настоящей Политике конфиденциальности ссылки на «мы», «нас» или «наше» относятся к компании ООО «Балт Ассистанс», которая управляет информацией при обработке ваших персональных данных и отвечает за соблюдение законов о защите информации.

    Положения настоящей Политики конфиденциальности должны быть доведены до любой стороны, включенной в полис страхования, когда вы даете согласие на обработку данных, используя наше приложение, и если такие стороны есть, они должны быть направлены в данный раздел, для получения более детальной информации.

    Предоставляя вашу личную информацию или личную информацию кого-либо, включенного в ваш страховой полис, вы подтверждаете, что мы можем использовать её способами, изложенными в настоящей Политике конфиденциальности.

    Время от времени нам может понадобиться внести изменения в эту Политику конфиденциальности, например, в результате государственного регулирования, новых технологий или других изменений в законах о защите данных или конфиденциальности в целом. Рекомендуем вам периодически проверять данную страницу, чтобы ознакомиться с самой последней версией Политики конфиденциальности. Если мы внесем такие изменения в Политику конфиденциальности, которые затронут непосредственно вас (например, если мы намереваемся обрабатывать ваши персональные данные в целях, отличных от тех, что были ранее указаны в настоящей Политике конфиденциальности), мы сообщим вам о таких изменениях до начала новой деятельности.

    Если вы не согласны с этой Политикой конфиденциальности, мы просим вас воздержаться от пользования нашими услугами.

  1. ПРИНЦИПЫ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ.

    1. Когда мы собираем и используем вашу личную информацию, мы гарантируем, что заботимся о ней должным образом и используем её в соответствии с нашими принципами конфиденциальности, изложенными ниже:

        - Предоставляемая вами личная информация обрабатывается честно, законно и прозрачно;
        - Предоставляемая вами личная информация собирается для определенной цели и не обрабатывается таким образом, который несовместим с целью, для которой мы её собирали;
        - Ваша личная информация адекватна, актуальна и ограничена тем, что необходимо для целей, для которых она обрабатывается;
        - Ваша личная информация хранится максимально точной и, при необходимости, обновляется;
        - Ваша личная информация хранится не дольше, чем это необходимо для целей обработки личной информации;
        - Мы предпринимаем соответствующие меры для обеспечения безопасности вашей личной информации;
        - Ваша личная информация обрабатывается в соответствии с вашими правами.

  2. КАК МЫ СОБИРАЕМ ИНФОРМАЦИЮ?

    1. Хотя мы собираем вашу личную информацию несколькими способами, два основных способа сбора личной информации о вас - это то, что вы сами нам предоставляете, и то, что мы просим других людей или организации поделиться с нами. Такая информация может включать в себя разговоры по телефону или то, что вы написали в запросе. Мы также можем собирать информацию о вас от других организаций, таких как медицинские центры, страховые компании или туристические агентства. Ниже приведен список способов сбора вашей личной информации:
    2. Информация, которую мы получаем непосредственно от вас:

        - Через форму запроса, регистрации, претензии приложения «GIPPARS»;
        - Через формы обратной связи;
        - Через наши с вами телефонные звонки, которые записываются;
        - Когда вы предоставляете нам свои данные онлайн или оффлайн.

    3. Мы также собираем вашу личную информацию из различных источников, включая:

        - Непосредственно от лица, являющегося страхователем по вашему полису. Например, вы указаны в качестве водителя транспортного средства, в то время как страхователем по такому полису выступает ваш работодатель;
        - От страховых компаний, которые будут предоставлять информацию о вас, в целях идентификации, при вашем обращении к нам;
        - Через третьих лиц, в том числе: члены вашей семьи, в случае если вы по определенным обстоятельствам будете не в состоянии предоставить информацию относительно вашего полиса или состояния здоровья; медицинские работники, государственные и негосударственные медицинские учреждения; лица, которые помогают нам проверить легитимность предоставленных вами, или по вашему случаю медицинскими организациями, документов (пограничные службы, консульские учреждения).

  3. КАКУЮ ЛИЧНУЮ ИНФОРМАЦИЮ МЫ ХРАНИМ?

    1. В каждом случае данные, которые мы собираем, будут включать:

        - Если вы не пользовались данным приложением ранее, регистрационную информацию, в том числе ваше имя, фамилию, отчество, номер мобильного телефона, адрес электронной почты и дату рождения;
        - Детали полиса или договора страхования;
        - Информация об обращении, включая сопутствующие обстоятельства, помощь, которую вам необходимо оказать, и информацию, содержащуюся в любых связанных с вами документах, которые вы нам предоставляете.

    2. Мы можем собирать личную информацию, такую ​​как ваши контактные данные или ваше текущее местоположение. Информация, которую мы собираем, зависит от того, какая услуга вас интересует. Например, если вы заинтересованы в получении квалифицированной помощи по автомобильной или туристической страховке, мы будем собирать информацию об автомобиле, на котором вы ездите, или о том, в связи с чем вам требуется помощь по медицинскому полису. Обратите внимание, что в большинстве случаев мы можем запрашивать и/или получать о вас информацию по специальным категориям данных, таким как состояние вашего здоровья или историю болезни. Ниже указан более подробный список личной информации, которую мы собираем.
    3. Пожалуйста, имейте в виду, что если в вашем полисе указаны другие люди, мы можем попросить вас предоставить приведенную ниже информацию также и в отношении этих людей, если это имеет отношение к конкретному случаю.
    4. Персональные данные:

        - Контактные данные, такие как ФИО, адрес электронной почты, почтовый адрес, номер телефона по месту жительства и по месту пребывания;
        - Сведения о любых других лицах, включенных в ваш полис, и об отношениях с вами как держателем полиса;
        - Идентификационная информация, такая как дата вашего рождения, номер полиса, паспорта и водительских прав;
        - Информация, относящаяся к вашему страховому полису, такая как информация о вашем транспортном средстве, предыдущих полисах, недавних повреждениях;
        - Информация о Вашем текущем местоположении, посредством GPS-приёмника в вашем устройстве.

    5. Специальные категории личной информации:

        - Информацию о вашем текущем физическом или психическом здоровье, или такую же информацию в отношении более раннего периода;
        - Информацию, касающуюся сексуальной жизни, например, семейное положение;
        - Сведения об административных правонарушениях и уголовных преступлениях, в том числе о предполагаемых.

    6. Вам также будет присвоен номер обращения, который мы запишем вместе с вашими личными данными.
  4. ДРУГИЕ СПОСОБЫ СБОРА И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВАШИХ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ.

    1. Мы также можем собирать и использовать ваши личные данные следующим образом:

        - Все звонки в нашем колл-центре записываются. Дополнительно мы можем хранить записи наших с вами СМС сообщений или сообщений в мессенджерах, а также любых договоренностей, принятых в ходе предоставления вам услуг;
        - Мы можем попросить вас оценить качество оказанных услуг посредством направления отзыва на наш официальный веб-сайт;
        - Если вы связываетесь с нами, например, через приложение, по электронной почте, по телефону, через наш веб-сайт или социальные сети, мы можем сохранить ваши контактные данные и ваши сообщения, чтобы обработать ваш запрос, а также вести записи сообщений;
        - Мы можем использовать ваши данные для рассмотрения жалоб на нашу деятельность, а также для оценки и управления любыми потенциальными или фактическими судебными исками, вытекающими из таких жалоб;
        - Мы можем использовать ваши данные в аналитических целях и для оказания нам помощи в улучшении наших процессов по оказанию услуг;
        - Мы можем использовать ваши данные для выполнения наших юридических и нормативных обязательств, а также для защиты наших законных прав и прав других лиц.

  5. ПЕРСОНАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ.

    1. Мы также можем собирать персональную информацию о детях в момент обращения по страховому случаю. Данная информация может быть использована в рамках запроса на предоставление услуг в наш адрес. В таких случаях разрешение на обработку персональных данных ребенка предоставляют родители или опекун, в письменной или устной форме.
  6. ЦЕЛИ И ЮРИДИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВАШЕЙ ИНФОРМАЦИИ.

    1. Мы также можем собирать и использовать ваши личные данные следующим образом:

        - Сбор и использование данных необходимы для исполнения вашего договора страхования, чтобы мы могли предоставлять вам помощь или оказывать услуги, в случае если мы являемся сервисной компанией по вашему полису;
        - Сбор и использование данных, которые соответствуют нашим законным интересам, например, для управления деятельностью нашей компании, обработки претензий, предоставления услуг, реагирования на запросы, ведения учета сообщений и звонков, рассмотрения жалоб, обеспечения соблюдения наших условий и расследования случаев мошенничества;
        - Раскрытие данных в законных интересах третьих лиц, которые их получают, например, наших деловых партнеров, которые по договору с нами являются заказчиками услуг;
        - Сбор, использование или разглашение данных в соответствии с юридическим обязательством, например, когда наш регулятор или правоохранительные органы требуют от нас этого;
        - Мы также получаем от вас согласие на обработку специальных категорий данных, обработка которых несет обязательный характер для выполнения наших обязательств перед вами и нашими деловыми партнерами;
        - Персональная информация собирается и хранится в силу выполнения требований законодательства Российской Федерации, а также с учетом требований международного законодательства по защите информации, в частности Общего регламента по защите данных (GDPR - General Data Protection Regulation), принятым Европейским союзом 25 мая 2018 года.

  7. КАК ДОЛГО МЫ ХРАНИМ ИНФОРМАЦИЮ?

    1. Мы храним вашу личную информацию только в течение разумно необходимого времени для достижения соответствующих целей, изложенных в настоящей Политике конфиденциальности, а также для выполнения наших правовых и нормативных обязательств. Период времени, в течение которого мы храним вашу личную информацию, будет отличаться в зависимости от характера личной информации и того, для каких целей она собирается, что мы делаем с ней. Как долго мы храним личную информацию, определяется в первую очередь нашими нормативными обязательствами. В случае возникновения у вас вопросов в отношении конкретного срока хранения определенного вида ваших персональных данных, обрабатываемых нами, вы можете связаться с нами по указанным ниже контактам.

      support@calltravel.eu Адрес для направления корреспонденции: ул. Киевская, дом 132А, офис 9, г. Калининград, Россия, 236005.
  8. КАК МЫ ЗАЩИЩАЕМ ЛИЧНУЮ ИНФОРМАЦИЮ?

    1. Мы следуем надлежащими процедурам безопасности, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к персональным данным и их неправомочное использование.
    2. Мы применяем соответствующие корпоративные системы и процедуры с целью защиты и охраны предоставленных нам персональным данных. Мы также используем процедуры по безопасности и применяем технические и физические ограничения для использования персональных данных и получения к ним доступа на наших серверах. Только обладающие особыми правами сотрудники имеют право доступа к персональным данным в процессе выполнения своих обязанностей и только в целях и объеме, необходимых для выполнения сотрудниками своих обязанностей.
  9. КОМУ МЫ ПЕРЕДАЕМ ВАШУ ЛИЧНУЮ ИНФОРМАЦИЮ?

    1. В связи с обширным списком услуг, которая предоставляет наша компания, нам может потребоваться передавать личную информацию определенному кругу третих лиц в объеме, необходимом для выполнения законных требований предоставления таких услуг по каждому конкретному случаю.
      В большинстве случаев, чтобы организовать медицинскую или техническую помощь по страховому случаю мы можем передавать вашу информацию следующим третьим лицам (но не ограничиваясь):

        - Вашим родственникам или опекунам (от вашего имени, если вы не в состоянии предоставить информацию лично) или другим людям и организациям, связанным с вами (например, ваш работодатель);
        - Если вы указали альтернативный контакт для связи (например родственника), чтобы поговорить с нами от вашего имени. Как только вы сообщите нам свой альтернативный контакт, этот человек сможет обсудить с нами все вопросы от вашего имени;
        - Страховым компаниям;
        - Ассистанским/сервисным компаниям;
        - Туроператорам;
        - Транспортным компаниям;
        - Сервисным станциям обслуживания;
        - Сюрвейерским компаниям;
        - Экспертно-оценочным компаниям;
        - Поисково-спасательным службам;
        - Консульским учреждениям;
        - Государственным/не государственным медицинским организациям;
        - Зарубежным компаниям по оказанию помощи;
        - Компаниям по оказанию экстренной помощи;
        - Вашему лечащему врачу;
        - Компаниям из гостиничной индустрии;
        - Другим поставщикам услуг, позволяющим нам организовать вам помощь в соответствии с вашим запросом;
        - Похоронным агентствам;
        - Государственным органам и организациям;
        - Полиции или другим правоохранительным органам, где это необходимо для предотвращения или выявления правонарушения или преступления.

  10. ВАШИ ПРАВА.

    1. Вы имеете следующие права в отношении использования нами вашей личной информации. Чтобы осуществить какое-либо право, описанное ниже, вам необходимо направить запрос по указанным контактам ответственного сотрудника по защите данных, приведенных в конце настоящей Политики конфиденциальности. Обратите внимание, что перед выполнением запроса мы можем попросить вас подтвердить свою личность.
    2. Право на доступ к вашей личной информации:
      Вы имеете право на получение копии личной информации о вас, которую мы храним, а также некоторых сведений о том, как мы её используем. Обычно за эти запросы не взимается плата. Ваша личная информация обычно предоставляется вам в письменном виде, если не требуется иное, или если вы сделали запрос электронным способом, и в этом случае информация будет предоставлена ​​вам электронным способом, в тех случаях когда это возможно.
    3. Право на исправление:
      Мы предпринимаем разумные меры для обеспечения точности и полноты личной информации, которую мы храним о вас. Однако, если вы не уверены, что это так, свяжитесь с нами, используя данные, указанные в вашей документации, и вы можете попросить нас обновить или изменить её.
    4. Право на удаление:
      В определенных обстоятельствах вы имеете право попросить нас удалить вашу личную информацию, например, когда собранная нами личная информация больше не нужна для первоначальной цели или когда вы отзываете свое согласие. Однако это необходимо соотнести с другими факторами, например, в зависимости от типа личной информации, которую мы храним о вас, могут быть некоторые юридические и нормативные обязательства, которые означают, что мы не можем выполнить ваш запрос в настоящее время, но только по прошествии определенного времени или прекращения определенного обстоятельства.
    5. Право на ограничение обработки:
      В определенных обстоятельствах вы имеете право попросить нас прекратить использование вашей личной информации, например, если вы считаете, что личная информация о вас, которую мы храним, может быть неточной, или если вы считаете, что нам больше не нужно обрабатывать вашу личную информацию.
    6. Право на переносимость данных:
      В определенных обстоятельствах вы имеете право попросить нас передать любую личную информацию о вас, которую вы предоставили нам, другой третьей стороне по вашему выбору. После передачи другая сторона будет нести ответственность за заботу о вашей личной информации.
    7. Право возражать против прямого маркетинга:
      Вы можете попросить нас прекратить отправлять вам маркетинговые сообщения в любое время.
    8. Право на отзыв согласия:
      Для определенных видов использования вашей личной информации мы попросим вашего согласия. В тех случаях, когда мы делаем это, вы имеете право отозвать свое согласие на дальнейшее использование вашей личной информации.
    9. Право на подачу жалобы:
      У вас есть право обратиться в ближайшее территориальное управление Роскомнадзора в любое время, если вы возражаете против того, как мы используем вашу личную информацию. Адреса и контактные телефона указаны на официальном сайте Роскомнадзора www.rsoc.ru в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
    10. Вы можете выполнить любой из вышеперечисленных запросов, используя контактную информацию, предоставленную вам в документации по вашему страховому полису. Обратите внимание, что в некоторых случаях мы не можем выполнить ваш запрос по таким причинам, как наши собственные обязательства по соблюдению других правовых или нормативных требований. Тем не менее, мы всегда будем отвечать на любые ваши запросы, и если мы не сможем удовлетворить ваш запрос, мы сообщим вам, почему.
  11. КТО ОТВЕЧАЕТ ЗА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ И КАК С НАМИ СВЯЗАТЬСЯ?

    1. ООО «Балт Ассистанс» контролирует обработку персональных данных в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности. ООО «Балт Ассистанс» зарегистрирована в соответствии с законодательством Российской Федерации с головным офисом по адресу: 236005 г. Калининград, ул. Киевская 132 А, офис 9, Российская Федерация.
      Если у вас есть вопросы об этой Политике конфиденциальности или об обработке ваших персональных данных, свяжитесь с нашим специалистом по защите данных по адресу support@calltravel.eu.